تقديم وطرح الحلول الرقمية الشاملة لكل من خدمات التمويل العقاري وتأجير السيارات. جائزة أفضل مبادرة للخدمات المصرفية الرقمية خلال العام وأفضل مبادرة للخدمات المصرفية والدفع عبر الهاتف الجوال خلال العام ضمن جوائز مجلة "آسيان بانكينج آند فاينانس". كما أطلق المصرف بطاقات مسبقة الدفع وعرض تجريبي لتمويل نقاط البيع في عام 2021، ويعمل المصرف حاليًا على تطوير مجموعة من المنتجات التمويلية لعملاء الأعمال الإلكترونية. كما عمل المصرف على رقمنة مجموعة من منتجات وخدمات التمويل خلال عام 2021، بما في ذلك مهام طلب التنفيذ الكاملة لمنتجَيْ التمويل الشخصي "وطني 2" و"وطني 3".
توفير حلول الرواتب لعملاء الأعمال الإلكترونية. ومن أبرز هذه الإنجازات ما يلي: - زيادة عملاء الخدمات المصرفية الرقمية إلى 9. جائزة "أفضل تحول رقمي" ضمن جوائز "جلوبال بيزنس أوتلوك". وكانت خدمات بطاقات الائتمان والمحافظ الرقمية ومنتج التمويل "وطني 1" الرائدة لدى المصرف من أوائل المنتجات التي طُبق عليها نهج الدقيقة الواحدة شبه الفوري ، في حين يجري حاليًا تطوير التحسينات الخاصة بمرونة منتج التمويل "وطني 2" و"وطني 3" بالإضافة إلى منتجات الحماية والادخار الخاصة بتكافل، وعمليات استكمال إجراءات التمويل العقاري، ومنتجات إمكان، وبعض خيارات إعادة التمويل.
واجه المصرف مشاكل لوجستية عند تعيين أعضاء جدد في الفريق بالإضافة إلى قيود السفر التي واجهتها الكوادر الموجودة خارج المملكة عند الرغبة في العودة إلى المملكة، وذلك بسبب القيود المفروضة بسبب الجائحة وبروتوكولات السلامة. وكان العملاء الذين تأثروا بتداعيات الجائحة يبحثون عن حلول رقمية شاملة لا تقتصر على توفير إمكانية الوصول الفعالة فحسب، وإنما تساعدهم أيضًا على إدارة المعاملات المالية على نحو أفضل في مجتمع تتزايد فيه المعاملات غير النقدية. وارتفع عدد العملاء النشطين رقميًا إلى أكثر من نصف عدد جميع العملاء النشطين من الشركات والمنشآت الصغيرة والمتوسطة. وفي إطار تحقيق التوازن بين الابتكار والتنظيم والمخاطر في التحول نحو المعاملات عالية السرعة، أطلق مصرف الراجحي "نهج الدقيقة الواحدة" لتمكين إنهاء المعاملات والخدمات من البداية إلى النهاية في غضون دقيقة واحدة. 9 مليون عميل رقمي نشط جديد في عام 2021، مع السعي المستمر لتحسين تجربة العملاء ومراعاة وجهات نظر العملاء والاهتمام بتطلعاتهم إلى جانب إجراء المقارنات المعيارية المستمرة على الصعيدين الإقليمي والدولي والأخذ بالممكنات التقنية الجديدة واستقطاب أفضل الكفاءات. في ظل تفشي جائحة كوفيد19- والتعقيدات الماثلة في رقمنة العمليات المتعلقة بسير العمل، واجهنا تحديات بسبب ضعف انتشار الحلول الرقمية لمنتجات التمويل المحددة عن المستوى المتوقع، والتي تعاملت معها فرق الرقمية وتقنية المعلومات من خلال تسريع عملية تطوير المنتجات. جائزة أفضل تطبيق للخدمات المصرفية الإلكترونية وأفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال في المملكة العربية السعودية ضمن جوائز مجلة "انترناشونال بيزنس".
وزير الاقتصاد الرقمي والريادة أحمد هناندة، قال الأحد لـ "المملكة" إن عدد المفعلين لحساباتهم على تطبيق سند نحو 400 ألف شخص والمفعلين للهوية الرقمية وصل إلى 150 ألف شخص فيما بلغ عدد المحملين للتطبيق على هواتفهم نحو 2 مليون شخص كونه كان متطلبا لدخول المنشآت فترة انتشار فيروس كورونا المستجد. الخدمات المصرفية عن بُعد. تطبيق "سند"، أطلقته الحكومة في فبراير/ شباط 2020 ضمن الحزمة التنفيذية 5 من البرنامج الاقتصادي الحكومي، لدعم "الخدمات الإلكترونية، وتحسين بيئة الأعمال"، وجرى بعد ذلك إجراء عدة تحديثات على التطبيق لتجاوز مشاكل واجهها في بداية عمله. الاعتراف الدولي بالتميز الرقمي.
وبخصوص محطات سند قال إنه يوجد نحو 400 محطة لتطبيق سند ويوجد كادر للوزارة مستعد للتحرك لتعفيل الهوية الرقمية للموظفين بحال رغبت أي مؤسسة أو شركة مساعدة موظفيها. جائحة كوفيد19- – نقطة الانطلاق للتحول الرقمي. وضع بدائل منخفضة التكاليف وإتاحة زيارات شخصية للمدارس للطلاب الذين ليست لديهم خدمات إنترنت. يبحث هذا التقرير في مسيرة المملكة العربية السعودية نحو التعليم الرقمي والتعليم عن بعد إثر تجربة جائحة فيروس كورونا (كوفيد-19)، ويحدد أوجه القوة في الاستجابة لها في المراحل التعليمية من رياض الأطفال حتى نهاية المرحلة الثانوية، ويستكشف الفرص المتاحة للتطوير المستمر للتعليم. وحول تفعيل الهوية الرقمية قال إن تفعليها يتطلب التوجه لمحطات "سند" لمطابقة البصمة وهذه طريقة آمنة للتأكد من هوية المواطن. كما أننا نعمل باستمرار على إعادة النظر في نهج التسويق الرقمي، مع التركيز على الرسائل والإبداع والشراكات والتقنيات لكل من قطاعي الخدمات المصرفية للأفراد والشركات لدعم المنظومة الجديدة. وفي هذا الصدد، واصل المصرف العمل على تطوير مجموعة من الخدمات الأساسية وطرحها في إطار مبادرته المصرفية لإنهاء المعاملات عن بُعد. ترشيد التكاليف وتحسين استغلال الموارد. جائزة أفضل تجربة للخدمات المصرفية الرقمية خلال العام ضمن جوائز "سيملس" لعام 2021.
وبالنسبة لعملاء قطاع الخدمات المصرفية للشركات، تتضمن خارطة طريق الأعمال الإلكترونية لعام 2022 مركز أعمال يهدف لتقديم خدمات جديدة تقدمها جهات خارجية كجزء من الخدمات الرقمية التي يقدمها مصرف الراجحي. وأتاح المصرف أيضًا خدمة التحويل من المضيف إلى المضيف لشركاء القنوات كبيرة الحجم، ومنتجات متنوعة للتأمين والادخار والحماية، وأطلقنا محفظة الذهب الرقمية لتمكين تداول الذهب عبر التطبيق، كما سمحنا للمستخدمين بفتح حسابات الاستثمار الخاصة بصناديق الاستثمار عبر الإنترنت. 7 مليون عميل، بما يمثل أكثر من 80% من إجمالي قاعدة عملاء المصرف النشطة. وقد أثمرت عمليات التحول الرقمي عن تحقيق نمو بنسبة 175% على أساس سنوي في معاملات التجارة الإلكترونية، ونمو بنسبة 125% في إصدار البطاقات وبنسبة 23% في معاملات السوق الإلكتروني. وخلال عام 2021، أجرى فريق التقنية الرقمية وتقنية المعلومات في المصرف تغييرات تحويلية مدعومة بالأعمال الأساسية والرقمنة والقوى العاملة المرنة والابتكار بعد انتهاء الجائحة. قام المصرف بتفعيل إمكانية فتح حساب المستقبل وحسابات القصَر بالإضافة إلى حسابات إضافية بعدة عملات للعملاء الحاليين. الرصد المنتظم لبيانات مستخدمي المنصة ودوائر إبداء الآراء والملاحظات من أجل التحسين المستمر للأدوات والخدمات. كما طرح المصرف حلول التمويل العقاري الشاملة لطلبات البيع على الخارطة وحلول تمويل السيارات، بما في ذلك منتج تمويل الدفعات الأخيرة، عبر الإنترنت. جائزة أفضل خدمة مصرفية عبر الهاتف الجوال وعبر الإنترنت على مستوى المملكة ضمن جوائز مجلة التمويل في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ("MEA Finance"). شهد عام 2021 زيادة كبيرة في فتح حسابات الأعمال الإلكترونية الجديدة عبر الإنترنت، حيث فُتح 83% من جميع الحسابات خلال العام عبر القنوات الإلكترونية، بمعدل نمو سنوي قدره 58%. "التزمنا مع نهاية العام بإضافة 450 خدمة من خلال التطبيق ولدينا خطة أخرى تتعلق بالعام المقبل" وفق هناندة. وأضاف أن التحديث جار خلال أيام لإضافة خدمات جديدة على التطبيق. ويسلط هذا التقرير الضوءَ على الفرص المتاحة لتعزيز خدمات التعليم في المملكة العربية السعودية بالبناء على أوجه النجاح التي تحققت في التعليم الرقمي والتعليم عن بعد في العام الدراسي 2020-2021. كما استمرت عمليات التحول الرقمي لمركز الاتصال الخاص بالمصرف خلال العام، حيث تم تحديد 13 خدمة رئيسية سيتم تحويلها رقميًا.
أدت مسيرة التحول الرقمي السريع التي قام بها المصرف خلال جائحة كوفيد19- وكذلك جهود العمل المستمرة خلال عام 2021 إلى حصول المصرف على 13 جائزة إقليمية وعالمية: - جائزة أفضل بنك بالمملكة العربية السعودية للمصرفية الرقمية لعام 2021 ضمن جوائز مؤسسة "جلوبال بانكينج آند فاينانس". وأطلق المصرف ميزة الموافقة الفورية على التمويل الشخصي وبطاقات الائتمان المتجددة، مما ساهم بشكل كبير في تعزيز كفاءة المعاملات الإلكترونية. ويحلل التقرير المسوح الاستقصائية التي أُجريت على عينات أُخذت على الصعيد الوطني من عدد 18 ألف تقريباً من الطلاب والمعلمين ومديري المدارس والمشرفين وأولياء الأمور، فضلاً عن تسجيل الملاحظات على الفصول الدراسية الافتراضية ومجموعات النقاش المعمق والمقابلات التي أُجريت. وتمت إتاحة تقديم طلبات الحصول على البطاقات الرقمية وبطاقات الاسترداد النقدي وبطاقات الخصم والبطاقات المتجددة وبطاقات موسم الرياض المدفوعة مسبقًا عبر الإنترنت. إتاحة مجموعة كبيرة من أدوات التدريس والتعلم، ومواد المقررات الدراسية، ومصادر إثراء للمعلمين والطلاب. تسعى الحكومة إلى الوصول إلى 3. جائزة أفضل مبادرة مصرفية رقمية ضمن جوائز مجلة "ذا ديجيتال بانكر". وقد ركزنا في هذا العام على تحويل عروض القيمة الرقمية لدينا والانتقال من مرحلة التنفيذ إلى مرحلة العمل واستخلاص الرؤى والأفكار، إلى جانب توفير أفضل تجربة للعملاء من خلال تعزيز قيمة البيانات باستخدام تقنيات الذكاء الرقمي. وقال إن التطبيق يعطي معلومات كاملة للمواطن عن وثائقه الموجودة في المؤسسات الحكومية. تضمنت نتائج الدراسة وأوجه القوة الأساسية المستنبطة من استجابة المملكة العربية السعودية لجائحة كورونا ما يلي: - الأولوية التي أُعطيت لأوجه التواصل بين الطالب والمعلم مع وضع تجربة الطالب في طليعة خدمات التعليم الرقمي والتعليم عن بعد الذي تتيحه منصة "مدرستي". توفير منظومة عالية الأداء وسريعة التطور عبر نظام الجوال مع طرح أفضل تطبيقات الخدمات الإلكترونية المصرفية للجوال على مستوى المملكة لعملاء المصرف من الأفراد والشركات. حرص مصرف الراجحي خلال عام 2021 على أن يظل "الخيار الأول" للعملاء، مع الريادة في مؤشر صوت العميل في القطاع المصرفي على مستوى المملكة، وكذلك تحسين مؤشر صوت العميل من خلال توفير تجربة مميزة للعملاء مدعومة بالقدرات الرقمية العالية.
وبينت الوزارة أن أبرز الخدمات الموجودة في تطبيق سند في النسخة الجديدة التي أطلقت مؤخراً خدمة التوقيع الرقمي خدمة التحقق من الوثائق الموقعة رقميا خدمة طلب تحديث البيانات وخدمة إعادة تعيين الرمز السري للهوية الرقمية. كما يتيح التطبيق الاستعلام عن الشركات من خلال الرقم الوطني والاستعلام عن مؤسسات فردية من خلال الرقم الوطني والاستعلام عن التنفيذ القضائي والاستعلام عن الترتيب التنافسي وتعديل البيانات والاستعلام عن مخالفات السير. 5 مليون هوية رقمية مفعلة والانتهاء من أتمتة الخدمات الحكومية كافة بحلول العام 2025، وفق خطة تحديث القطاع العام التي أطلقتها الحكومة مؤخرا.