سيتم تزويدك باسم وأرقام التواصل الخاصة بالإدارة / القسم الذي يتعامل مع استفسارك عندما لا نتمكن من الاجابة عن سؤالك في الحال. تقييم الموظفين بعد إكمال التدريب اللازم. إننا ملتزمون بتحمل مسؤولياتنا تجاه موظفينا الذين يمثلون أهم ما لدينا من أصول. الرقم الموحد والذي يتم من خلاله استقبال مختلف الشكاوى هو 920009999، كما أنه من بين الوسائل المهمة والسريعة لاستقبال الطلبات الخاصة بتوصيل الطرود. إذا كنت تعتقد أن ما طُلب منك أن تدفعه أكثر أو أقل مما يجب، يرجي في هذه الحاله الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. مراجعة قنوات خدمة العملاء من أجل تحسينها. بالإمكان لكافة لعملاء أن يقدموا أي شكوى بخصوص الخدمة عن طريق الرقم: 920009999. نؤكد لك المحافظة على بياناتك الشخصية وخصوصيتك في أنظمتنا واتصالاتنا الداخلية. إننا أيضا نتطلع إلى نسمع منكم إذا شعرتم أننا قدمنا أكثر مما تتوقعون. من الممكن عن طريق التطبيق سمسا الإدارة للحساب الخاص بك كعميل يستخدم التطبيق ويستفيد من خدمات الشركة.
سوف نقوم بإعداد استبيان آراء العملاء ونجري استبيان رضاء العملاء سنوياً لكي نحافظ على المستوى العالي لرضاء العملاء. للشحنات عالية القيمة، سوف نستعمل تغليفا خاصا (أكياس الشحنات عالية القيمة والأقفال الأمنية) للمحافظة على سلامة شحنتك إلى أن يتم تسليمها. لدينا فريق من المدققين الأكفاء يقومون بإجراء التدقيق اللازم من أجل الاستمرار في تحسين الخدمات. من الممكن اللجوء للجنة يتم تأليفها من المدراء للتواصل مع العميل صوتيًا.
التحديثات الفورية للحالة الخاصة بالشحنات، والتتبع الخاص بمسار الشحنة بداية من محل تواجدها بموقعها الأصلي، وحتى الوصول لمحطة التسليم النهائية. النزاهة، الوضوح وتحمُّل مسؤولية أعمالنا. كذلك من الضروري تقديم دليل على إثبات الهوية عند استلام شحنتك/شحناتك. أهم التفاصيل التي تتعلق بتسليم الشحنات تتم إدارتها من خلال التطبيق. إجراء عملية التسوق الخفي للتأكد من أننا نلبي احتياجات العملاء. والعملية الخاصة بإدارة الشكوى تتم على هذا النحو الآتي: - يقوم الفريق المختص بخطوة جمع البيانات التي تتصل بمحل شكوى العميل وتحليلها، مع توضيح أي خلط قد يطرأ ويتسبب في تلك الشكوى. الشركة قد قامت على توفير الرقم 8001242249999 للتواصل من أي مكان بجمهورية مصر العربية. يجب أن يكون جميع موظفي شركة سمسا إكسبريس مؤهلين للإجابة عن استفسارات عملائنا. سوف نضمن لك أن خيار الدفع النقدي متوفر لدى جميع نقاط خدمة العملاء، وخيار الدفع بالبطاقة الائتمانية متوفر لدى نقاط خدمة عملاء مختارة. يجب تسجيل الشكاوى من خلال القنوات المناسبة. إي شكوى تتعلق بالصحة، السلامة والبيئة، المتطلبات التنظيمية أو القانونية سيتم تحويلها إلى الإدارة المعنية وتجري مراجعتها بالاشتراك مع إدارة الجودة والمخاطر بالنسبة للمواضيع الخاصة بالصحة، السلامة والبيئة والإدارة القانونية بالنسبة للمسائل التنظيمية. للعملاء الحق في التواصل بسرية مع المدراء والموظفين المسؤولين عن الحالة وأن تتم المحافظة على سرية المعلومات التي تحدد هوية كل منهم. التفاصيل التي تتعلق برسوم الشحن من الممكن أن يتعرف عليها العميل بواسطة التطبيق. سوف نتأكد من تزويدك بكافة المعلومات المطلوبة لتعبئة بوليصة الشحن الجوي في جميع نقاط الخدمة لتجنب استثناءات التسليم.
استخدام اللغة الانجليزية / العربية البسيطة للتواصل. إذا استلمت سمسا اي شكوى تحتاج إلى مستندات رسمية / بيانات تُقدم للعميل أو جهات خارجية، في هذه الحال ستتم مراجعة الطلب بواسطة الإدارة القانونية. رقم شركة سمسا الشكاوي. توفير خدمة عالية الجودة للعميل وتزويده بمعلومات واضحة ومناسبة بالإضافة إلى التوجيه والرد على الأسئلة. رقم شركة سمسا في مصر. التواصل مع الإدارات ذات الصلة بالمشكلة. ارقام خدمة عملاء سمسا. أي تقدم إيجابي بمسار الشكوى يتم إخبار العميل به. اتخاذ القرار بالإجراء المناسب لحل المشكلة. للعملاء الحق في الإبلاغ عن شكاواهم وفي الحصول على الرد عليها. إعادة تدريب الموظفين الذين لم ينجحوا في امتحان الدورة التدريبية.
تعبئة بوليصة الشحن الجوي لجميع الشحنات ولفت انتباه عملائنا إلى الشروط والأحكام الموجودة على ظهر البوليصة. للعملاء الحق في الحصول على خدمة محترمة تراعي مشاعره من قبل الموظفين الذين يتعاملون مع حالته أو المدراء أو منسقي الحصول على الخدمة وكافة موظفي سمسا المشتركين في عملية توفير الخدمات بمستوى عالٍ من الجودة. توفير نطاق واسع من الخدمات التي تتميز بإطار زمني محدد للتسليم وتلتزم باتفاقية مستوى الخدمة. حال استشعار العميل بأن الخدمة ليست على المستوى المُرضي فمن الممكن التواصل عبر الرقم السابق. الرقم الخاص بالجوال للتواصل بداخل الأراضي السعودية هو 0112187777.
يتم إعداد الفواتير في العاشر من الشهر التالي لتغطي دفعات الفترة من الأول حتى الثلاثين من الشهر السابق. إذا كان المبلغ المطلوب استرداده مدرج في الحساب، سيتم تحديده بوضوح على أنه بند منفصل. يتم التعامل مع كل الشكاوى المستلمة بطريقة جدية للغاية. إن الغرض من هذا الميثاق هو أن نبين لعملائنا الكرام مستوى الخدمة الذي يتوقعونه من سمسا وكيف بإمكانهم طرح آرائهم المتعلقة بهذه الخدمات. توفير امكانية الوصول إلى خدماتنا للاستفسار أو تقديم الشكاوى عبر قنواتنا الخاصة بدعم العملاء: تويتر (@smsacare) وإنستقرام، فيسبوك (/smsaexpress) ومن خلال البريد الإلكتروني لدعم العملاء: - يتم الرد على اتصالكم بواسطة خدمة العملاء خلال بأسرع وقت ممكن. توفير امكانية الوصول إلى خدماتنا 24/7 عن طريق هاتف مركز الاتصال (920009999). لدى سمسا برامج تدريبية متنوعة بما في ذلك امتياز خدمة العملاء التي تُقدّم لجميع موظفيها. على الشركة الالتزام بجميع متطلبات قوانين، لوائح ومواصفات الهيئة العامة للطيران المدني المعمول بها. بالإمكان للشركة أن تتبع وصول الطرود وتتبع الشحنات عبر رقم الهاتف الذكي.
الاهتمام بآراء عملائنا. سوف يقوم جميع الموظفين بتعريف أنفسهم ويحمل بطاقة هوية العمل وإرتداء الزي الموحد حيثما ينطبق ذلك بالنسبة لمهام معينة. الفريق المخصص لخدمة العملاء بشركة سمسا متاح للتواصل السريع والعاجل عبر الأرقام سالفة الذكر لتقديم مختلف الخدمات المطلوبة. المتطلبات التنظيمية. سوف نقابلك بأسرع ما يمكن. تتم معالجة الشكاوى وفقا لسياسة سمسا للشكاوى ويمكن للعميل الحصول عليها عند الطلب. يتم تسليم الفاتورة باليد للممثل الخاص بكل شركة شهرياً كما أننا سنزور الشركة لاستلام الشيك أو تفاصيل التحويل.
شارك في استبيان آراء العملاء في مختلف أوقات السنة. الفروع عديدة لتلك الشركة بالبلدان العربية لذا هناك عدة طرق للتواصل ومن بينها الأرقام الهاتفية. لتساعدنا على توفير خدمة عالية المستوى، نرجو منك أن تعامل موظفينا بلطف وبالطريقة التي تتوقع أن تُعامل بها أنت. مراعاة كافة متطلبات الهيئة العامة للطيران المدني وتقديم صورة من بطاقة هويتك لكل الشحنات المنقولة جوا.
تحديد الحاجة إلى التدريب. تحليل شكاوى وآراء العملاء. سنوفر لك لاصقات "قابل للكسر" لشحناتك التي بطبيعتها تكون عرضة للكسر. هذا الرقم التالي متوفر لتواصل دائم الأربعة وعشرين ساعة بالشركة. التطبيق من شأنه أن يرقب أي عملية تتبع أو شحن؛ مثل ماموجود في شي ان. إنه قسم إساسي من مكوناتنا، وفي نفس الوقت يمثل التزامنا لعملائنا الكرام. بالإمكان البحث وإجراء التواصل مع المركز الذي يقدم الخدمة وأقرب فروعه. هذه المتطلبات التنظيمية متوفرة ويمكن الحصول عليها عند الطلب، بالإضافة لذلك، سوف تقدم الشركة خدماتها وفقاً لأنظمة واحتياجات IATA. لقد وضعت سمسا السياسات المناسبة وملتزمة بمعاملة جميع العملاء بطريقة عادلة لا تفرق بين عميل وآخر في جميع نشاطاتها. في بعض الأحيان لا تسير الأمور حسب الخطة، وحتى في مثل تلك الحالات النادرة التي لا تُقدّم فيها خدماتنا بمستواها المعروف بجودته العالية، فإننا نؤكد لكم أننا سنهتم بمشاكلكم ونجد لها الحلول ونضع الأمور في نصابها بالمستوى الذي ينال رضاكم. سوف نتأكد من أن جميع الموازين قد تمت معايرتها وتعمل بدقة تامة. تقييم الأداء: إننا ملتزمون بتقييم مختلف قنواتنا للتوصيل من أجل تحسين جودة الخدمة وذلك عن طريق مراقبة المحادثات الهاتفية مباشرة، الجلوس مع الموظف ومراقبة أدائه، بالإضافة إلى استطلاع العملاء من طريق الرد الصوتي التفاعلي، الموقع الإلكتروني، مراكز الخدمة ومواقع العملاء.
يتم الاتصال بالإدارات المختصة والتي من الممكن أن تدير وتعالج المشكلة بسرعة. سوف يتم الترحيب بك بكل لطف واحترام. والرقم الخاص بالشركة حال التواصل بها من خارج البلاد هو 96611218777. لدينا إدارة تدريب داخلي توفر التدريب الداخلي/الخارجي المناسب لموظفينا بما في ذلك دورات تدريبية خاصة بخدمة العملاء لكل الموظفين الذين لهم علاقة بذلك. سوف نضمن أن نبين لك كل المعلومات القانونية الضرورية والشروط والأحكام على ظهر بوليصة الشحن الجوي. إحاطة العميل علما بالتقدم الذي حدث بخصوص شكواه بصورة منتظمة إلى أن يتم حلها نهائيا. إذا تمت مطالبتك بأقل مما يجب، سنقدم لك اعتذارا مكتوبا ونبين لك أن المبلغ الذي تمت المطالبة به أقل من الرسوم المعتادة كما سنزودك بالفترة / رقم بوليصة الشحن التي حدث فيها الخطأ والمبلغ المطلوب استرداده. الكفاءة، الفعالية وسهولة التحدث إلينا. إن الشركة ملتزمة بتوفير مستوىً ممتازا من خدمة العملاء وتبذل قصارى جهدها لتحقيق ذلك في أول مرة وكل مرة. سيتم معاودة الاتصال بك إذا طلبت ذلك. بينما الخط الموحد والمخصص لتلقي تساؤلات العملاء بكافة الأنحاء للمملكة السعودية هو 920009999.